Trocas e Devoluções


Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site (loja virtual). Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Todas as ocorrências de trocas ou devoluções devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do pedido e devem ser comunicadas ao setor de Atendimento ao Cliente fone 61 30362288 ou e-mail sac@likamodasex.com.br após o SAC receber a solicitação será emitida uma autorização que dever ser enviada junto aos produtos.

As situações para Trocas e Devoluções de produtos são as seguintes:

1- Desistência da compra

2- Produto avariado

3- Defeito no produto

4- Erro Operacional

Em qualquer dos casos mencionados, enviar para o endereço abaixo através de PAC (CORREIOS). Enviar os produtos para o endereço abaixo acompanhado de copia da nota fiscal, sendo empresas enviar nota fiscal de devolução de mercadoria.

Endereço para o envio: 

Nome: Antonio Roberto Martins Melo - ME,

Endereço: Qsa 9 Lote 02 Loja 10 Galeria Pinheiro

Cidade:Taguatinga-DF  CEP: 72015-090

1- Desistência da compra, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) a mercadoria seja devolvida a Lika Moda Sex em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido utilizada ou que tenha sido aberta em se tratando de produtos de uso íntimo, com todos os acessórios e manuais que a acompanham devem estar em suas embalagens lacrada,  enviar junto copia da nota fiscal de venda.

c) o pedido dever ser devolvido no total, em se tratando de mais de um item no pedido, a Lika Moda Sex só aceita a devolução por arrependimento de todo o pedido.

d) a devolução será efetivada somente após o recebimento do pedido em nossa empresa para análise, junto ao departamento de troca e devoluções.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Lika Moda Sex não estará obrigada a aceitar a devolução por arrependimento da compra. Nesse caso, o pedido recebido por nossos será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores. Neste caso todas as despesas de frete  ocorreram por conta do cliente, ficando o cliente obrigado a ressarcir todas as despesas de frete que tenha ocorrido por conta da Lika Moda Sex.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

No caso de devolução da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Restituição de Valores” abaixo.

· Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.

Restituição dos valores:

· Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto à administradora do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito)

 

. Compra com pagamentos através do PagSeguro ou MercadoPago a devolução é de acordo com os procedimentos estabelecidos por estes sistemas de pagamento. 

· Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em nome do comprador em até 5 dias úteis.

· Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

· A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise e condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

· Troca imediata: até 7 dias a contar da compra.

· Após 7 dias, o produto será encaminhado aos seus respectivos fabricante ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

· Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo ser ressarcidos pela Lika Moda Sex em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

 

Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvio em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; devolução pelos correios após as tentativas de entregas e endereço incorreto, produtos enviados em garantia. Neste caso o frete ocorrerá por conta do cliente.

2 - Produto avariado

 Toda devolução deve ser comunicada ao serviço de  Atendimento ao Cliente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Todo pedido enviado pela Lika Moda Sex são enviados com seguro, seja através dos correios ou transportadora.

No ato do recebimento do pedido, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate que tenha havido violação ou dando ao pedido.

 NÃO RECEBA O PEDIDO SE ESTIVER COM VESTÍGIO DE VIOLAÇÃO OU DANIFICADO.

Não serão aceitas reclamações posteriores referentes a violações ou avaria de pedidos recebidos.

No ato da entrega o cliente deve recusar o recebimento e informa a Lika Moda Sex de imediato. Para que possamos dar procedimento ao processo de troca por avarias. Neste processo de troca assim que recebermos contado dos transportadores será feito o processo de troca por avaria, que ocorrer  em até 3 (três) dias úteis o envio ocorrerá por conta da Lika Moda Sex.

Se mesmo assim o cliente receber o pedido nestas condições  não serão aceitas reclamações posteriores.

3 - Defeito do produto

Problemas referentes à Defeito ou Mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com o vendedor que lhe atende.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: a não constatação do defeito; o indício de mau uso; o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem; produtos que não tenha sido comercializado pela Lika Moda Sex.

Problemas referentes à Defeito ou Mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:

· Reposição de produtos ou componentes eletroeletrônicos são realizados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios e manuais o produto será devolvido e as despesas com o frete ocorrerão por conta do cliente.

A Lika Moda Sex reserva-se o direito de não efetuar troca de produtos que não tenha sido comercializados por ela. Todos os produtos que comercializamos recebem identificação própria da Lika Moda Sex.

4 - Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através do serviço de Atendimento ao Cliente, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Restituição dos valores:

· Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a administradora do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito)

 

. Compra com pagamentos através do PagSeguro, MercadoPago à devolução é de acordo com os procedimentos estabelecidos por essas empresas. 

· Compras feitas com Boleto Transferência ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em nome do comprador em até 5 dias úteis.

· Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

· A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise e condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

A Lika Moda Sex reserva ao direito de não realizar trocas ou substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu produtos comercializados. A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos, ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

Serviço de Atendimento ao Cliente SAC, em horário comercial.

E-mail: sac@likamodasex.com.br

Fone  61 30362288

Claro 61 92233837

Tim   61 82834859 WhatsApp

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